Retouren

Bij Rêveries heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen voor alle niet-gepersonaliseerde artikelen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele verpakking retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt.

De meeste sieraden van Rêveries zijn gepersonaliseerd en zijn speciaal voor jou gemaakt. Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retournering. Mocht er een fout zijn gemaakt bij het produceren van jouw artikel, dan zullen wij uiteraard samen naar een passende oplossing zoeken. 

Retourneren
• Het item dient in dezelfde staat geretourneerd te worden als waarin deze verzonden is.

• Neem contact op met onze klantenservice. Zij nemen jouw retour in behandeling.

• Vermeld hierbij je ordernummer en voeg foto's toe van jouw item zodat wij je zo goed mogelijk verder kunnen helpen.

• Het is belangrijk dat je het retourformulier wat je vanuit de klantenservice ontvangt, goed controleert en samen met het item retour stuurt. Zonder dit formulier kunnen wij helaas je retour niet verwerken. 

• Om in aanmerking te komen voor garantie van de items is de Care Guide van belang.

Voorwaarden
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen voor alle niet-gepersonaliseerde artikelen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden. 
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald: 

• Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is

• Artikelen die niet binnen een periode van 30 dagen na levering worden teruggestuurd

Terugbetalingen 
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.

Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.

Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd.

Verzending
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.

Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering.